"Actualmente, el acceso a herramientas de inteligencia artificial es infinito, lo que obliga a la comunicación estratégica a definir con claridad qué es lo que ofrece y que no se puede reemplazar con un chat".
Tomás Gómez Velasco
Chileno
Director de Innovación en Extend
En el panorama dinámico de la comunicación estratégica en Chile, la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial ha desencadenado una revolución significativa. En esta entrevista se desarrolla la evolución y el impacto de la IA en la forma en que las empresas se relacionan con sus audiencias.
¿Cómo ha evolucionado la comunicación estratégica en Chile con la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial en los últimos años?
La comunicación estratégica en Chile ha experimentado una notable evolución con la integración de tecnologías de inteligencia artificial en los últimos años. Vemos que todas las industrias han tenido que cuestionarse realmente cuál es su valor.
En 2017, cuando la inteligencia artificial aún era percibida como algo raro, iniciamos su desarrollo en un contexto digital centrado en el metaverso. En aquel entonces, competíamos con empresas como Cornershop y Fintual por el talento.
Actualmente, el acceso a herramientas de inteligencia artificial es infinito, lo que obliga a la comunicación estratégica a definir con claridad qué es lo que ofrece y que no se puede reemplazar con un chat.
¿Cómo perciben que la IA está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes o audiencia?
Como agencia, creemos que lo más importante es cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que las audiencias y clientes se relacionan con las empresas, y es ahí donde las industrias deben estar atentas. En el ámbito de la comunicación estratégica, empezamos este cambio centrándonos en la audiencia clave: las personas que trabajan en la empresa. Comprender las emociones, motivaciones y preocupaciones que experimentan en torno a la inteligencia artificial, nos permite crear un primer marco para establecer relaciones seguras.
¿Cuáles son las áreas de la comunicación estratégica en Chile que se han beneficiado más de la inteligencia artificial?
Las áreas de comunicación estratégica en Chile que han experimentado mayores beneficios de la inteligencia artificial son aquellas con equipos más receptivos al cambio, considerando esta tecnología como una oportunidad en lugar de una amenaza. Es esencial destacar que la inteligencia artificial no es un poder absoluto, requiere de equipos capacitados que sepan sacarle provecho.
¿Cuáles son las ventajas competitivas que ofrece la inteligencia artificial a las empresas que adoptan estas tecnologías en su comunicación estratégica en Chile?
Aunque la incorporación y la adopción de herramientas de inteligencia artificial puede brindar ventajas competitivas a corto plazo, considero que no son sostenibles a largo plazo, ya que eventualmente se convertirán en un estándar. Todos seremos más eficientes y podremos hacer nuevas cosas. Creemos que la verdadera ventaja competitiva radica en el desarrollo de capacidades internas que permitan a las empresas ser resilientes en un entorno de constante cambio y evolución.
Por Antonia Benavente, María Josefina Díaz y Constanza López
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Tomás Gómez Velasco | Extend
"Actualmente, el acceso a herramientas de inteligencia artificial es infinito, lo que obliga a la comunicación estratégica a definir con claridad qué es lo que ofrece y que no se puede reemplazar con un chat".
Contenidos
Joaquín Acevedo, Paulette Acuña, Ignacia Arriagada, Fernanda Ávila, Antonia Benavente, Nicol Calfiqueo, Valeria Cid, María Diaz, Javiera Diaz, Patricio Escobar, Sebastián Fuenzalida, Matías Hermosilla, Constanza López, Valentina Moraga, Rocío Oyarce, Micol Parra, Valeria Pozo, Damaris Rueda, Alexandra Tabilo y Tomás Urra.
Imágenes y Video
Codioful en Unplash | Google DeepMind en Pexels
Este especial fue desarrollado por el curso "Experiencia Vergara 240", dirigido por el profesor Fernando Morales Brunet.
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